Iade ve geri odeme

Son güncelleme: Temmuz 2026

1. Küresel Garanti ve İade Politikası

Bu politika, web sitemiz üzerinden satılan Batelithium ürünleri ve uygun Google Merchant Center ürün listeleri için geçerlidir. LiFePO4 piller, ev ESS, C&I BESS, inverterler, PCS ve enerji depolama sistemleri ağır, teknik ve düzenlemeye tabi ürünler olduğundan, ilk satış sonrası çözümümüz gereksiz tam ünite iadeleri yerine teknik teşhis, uzaktan teknik destek ve yedek parça teminidir.

Müşteriler, ürün tesliminden itibaren 30 gün içinde garanti desteği, iade incelemesi, değişim incelemesi veya geri ödeme incelemesi talep edebilir. Tüm durumlarda fotoğraf veya video kanıtı, sipariş bilgisi ve Batelithium tarafından teknik inceleme gereklidir.

2. Garanti Kapsamı ve Ücretsiz Yedek Parçalar

Tüm Batelithium ürünleri üretici garantisi ile birlikte gelir. Bir ürün normal kullanım sırasında işlevsel bir arıza gösterirse, Batelithium uzaktan teknik destek sağlar ve gerektiğinde yerel tamir için ücretsiz yedek parça temin eder.

• Uzaktan teknik destek - Sorunu e-posta, WhatsApp, video, fotoğraf ve teknik talimatlarla teşhis etmenize yardımcı oluruz
• Ücretsiz yedek parçalar - Onaylanmış garanti durumlarında, Batelithium gerekli parçaları ücretsiz sağlar
• Yerel tamir rehberliği - Alıcı, yerel teknisyen, bayi, montajcı veya proje servis ortağı, Batelithium talimatlarına göre yedek parçaları kurar
• Değişim, takas veya iade incelemesi - Parçalar ve uzaktan destek sorunu çözemediğinde, Batelithium değişim, takas veya iade onayı verebilir

3. Garanti Desteği veya İade İncelemesi Uygunluğu

Garanti desteği, iade incelemesi, değişim incelemesi veya iade incelemesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

• Üründe normal kullanım sırasında işlevsel bir arıza tespit edilmiş olmalıdır
• Ürün teslimatta hasarlı gelmiş veya Batelithium tarafından yanlış ürün gönderilmiş olmalıdır
• Sorun, ürün teslim alındıktan sonra 30 gün içinde süresi içinde bildirilmelidir
• Arızaya dair fotoğraf veya video kanıtı sunulmalıdır
• Ürün müşteri tarafından fiziksel olarak zarar görmemiş, değiştirilmemiş veya yanlış kullanılmamış olmalıdır

4. İade Edilemeyen veya Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar, Batelithium’un yazılı onayı olmadıkça iade, geri ödeme veya ücretsiz garanti parçası kapsamına girmez:

• Yanlış montaj veya kullanım nedeniyle hasar görmüş ürünler
• Değiştirilmiş veya sökülmüş ürünler
• Özel üretim ürünler (arızalı olmadıkça)
• Fonksiyonelliği etkilemeyen kozmetik kusurlu ürünler
• Müşterinin fikrini değiştirmesi nedeniyle iade edilen arızasız ürünler
• Yanlış kablolama, aşırı yük, su girişi, çarpma, yetkisiz tamir veya uyumsuz ekipman nedeniyle oluşan hasarlar

5. Satış Sonrası Destek Talebi Nasıl Yapılır

Garanti desteği, iade incelemesi veya satış sonrası hizmet başlatmak için:

1. Sipariş numaranızla birlikte e-posta veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçin
2. Sorunu, kablolamayı, montaj ortamını ve ürün etiketini gösteren fotoğraf veya videoları sağlayın
3. Teknik ekibimiz sorunu 2 iş günü içinde değerlendirecektir
4. Onaylanırsa, Batelithium uzaktan teknik destek, ücretsiz yedek parça, yerel tamir talimatları, değişim incelemesi, takas incelemesi veya iade incelemesi sağlar

6. Geri Ödeme Süreci

Onaylanan geri ödemeler, Batelithium’un yedek parçalar, uzaktan teknik destek, yerel tamir, değişim veya takas ile sorunu çözemediğini teyit etmesinden sonra 5-10 iş günü içinde işlenir. Geri ödemeler, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça orijinal ödeme yöntemine yapılır.

7. İade Kargo, Parça Gönderimi ve Alıcı Maliyetleri

Onaylanmış garanti durumlarında Batelithium yedek parçaları ücretsiz sağlar. Alıcı, yedek parçalar veya iade edilen ürünler için kargo ücreti, ithalat vergileri, vergiler, varış yeri işlem ücretleri, yerel işçilik ve yerel taşıma masraflarından sorumludur; Batelithium yazılı olarak farklı bir düzenleme yapmadıkça.

Tam ürün iadesi gerekiyorsa, Batelithium ürünün geri gönderilmesinden önce iade talimatlarını sağlar. Müşteri iade kargo ücreti, taşıyıcı veya nakliyeci tarafından tahsil edilen gerçek kargo maliyetidir ve alıcı tarafından ödenir; Batelithium yazılı olarak aksi onaylamadıkça. Onaylanmış garanti durumlarında stoklama ücreti alınmaz.

Arızasız ürünler veya müşteri tercihi, montaj hatası, yanlış kullanım, modifikasyon veya sökme nedeniyle yapılan iadeler, Batelithium yazılı onayı olmadıkça kabul edilmez.

8. Bayi ve Proje Satış Sonrası Hizmeti

Büyük distribütörler, bayiler, montajcılar ve proje müşterileri için Batelithium, satış sonrası hizmeti desteklemek amacıyla ekipman, yedek parça paketleri, BMS/inverter/PCS teşhis rehberliği, uzaktan mühendislik desteği ve yerel tamir prosedürleri sağlayabilir. Hizmet kapsamı, yedek parçalar, ekipman, yerel işçilik ve taşıma sorumlulukları bayi veya proje sözleşmesinde kesinleştirilir.

9. İletişim

İade veya geri ödeme ile ilgili sorular için:

• E-posta: julian@batelithium.com
• WhatsApp Business API: +86 13682372843